صنعت هتلداری امروزه شاهد رقابت تنگاتنگ و گسترده به منظور انتخاب مشتریان است،در این میان ودر کنار روش های متنوع بازارسازی انتخاب یک شعار اختصاصی (Tagline/Slogan) نه تنها یک جمله تبلیغاتی، بلکه سنگ بنای هویت برند هتل و یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباطی است.

 اهمیت و نقش شعار اختصاصی در هتل را می‌توان در چند محور کلیدی زیر بررسی کرد:

۱. شعار بعنوان نمادی از روح حاکم برهتل ؛

شعار، فلسفه وجودی هتل را در چند کلمه خلاصه می‌کند. به مشتریان بالقوه می‌گوید هتل شما چیست و چه ارزشی برای آنها خلق می‌کند.

· بطور مثال: شعار «خانه ای در آسمان» برای یک هتل مرتفع، بلافاصله حس صمیمیت، دید پانوراما و اقامتی متفاوت  را انتقال می‌دهد.

۲. ایجاد تمایز در بازار گسترده؛

در شهری با صدها هتل، شعار می‌تواند عامل تشخیص فوری باشد. هتل را از رقبا جدا کرده و دلیل انتخاب آن را روشن می‌سازد.

۳. جذب بازار هدف خاص

شعار همانند یک آهن ربا، مشتریان مناسب را جذب و ناهماهنگی ها را دفع می‌کند. این امر باعث افزایش وفاداری و رضایت نهایی مشتری خواهد گردید..

۴. جهت گیری به مشتری از قبل از ورود

شعار، انتظارات مشتری را شکل می‌دهد و یک «عدسی» می‌سازد که او از طریق آن کل تجربه اقامت خود را می‌بیند و ارزیابی می‌کند. این یک «قرارداد احساسی» با مهمان است.

· اگر شعار وعده «تجربه‌ای از فرهنگ اصیل فارسی» را بدهد، مهمان انتظار دارد در معماری، غذا، موسیقی و رفتار کارکنان، این فرهنگ را لمس کند.و البته باید توجه داشته عدم انطباق، منجر به ناامیدی و اثر معکوس خواهد شد.

۵. مدلی برای تمام ارتباطات بازاریابی

معمولا شعار به یک ایدۀ مرکزی (Core Idea) تبدیل می‌شود که تمام فعالیت‌های بازاریابی، طراحی وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، بروشورها و حتی طراحی داخلی هتل حول آن شکل می‌گیرد و پیام یکپارچه‌ای را انتقال می‌دهد.

۶. ایجاد حس تعلق و هویت برای کارکنان

انتخاب یک شعار قدرتمند، هماهنگ که برای مشتریان تاثیرگذار است . برای کارکنان هتل نیز میتواند اثر گذار بوده و  مأموریت روزانه آنها را یادآوری می‌کند. اگر شعار «ما مهمان داریم، نه مشتری» باشد، این نگرش در رفتار تمام پرسنل نفوذ می‌کند.

۷. ارزش‌افزوده اقتصادی (برندسازی)

شعار ها بخشی از دارایی نامشهود برند هتل هستند . با تکرار درست و همراه با تجربه‌ای هماهنگ، در ذهن مشتری حک شده و امکان تعرفه بالاتر و ترجیح داده شدن را فراهم می‌آورد.

ویژگی‌های یک شعار مؤثر برای هتل:

· کوتاه، گیرا و به یاد ماندنی: در کمتر از ۵-۷ کلمه.

· خاص و متمایز: پرهیزاز کلی گویی.

· صادق و مبتنی بر واقعیت: منعکس‌کننده نقطه قوت واقعی هتل 

· احساس‌برانگیز: ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری را باعث گردد

· جهان‌شمول (در صورت هدف بین‌المللی): به راحتی ترجمه شده و در فرهنگ‌های مختلف قابل درک باشد.

بطور کلی می توان گفت در صنعت هتلداری، شعار اختصاصی چراغ راهنمایی است که هم باعث جذب بیشتر مسافران می گردد و هم مسیر کل مجموعه را برای ارائه تجربه‌ای منسجم و فراموش‌نشدنی مشخص می‌کند. این تنها یک جمله نیست، بلکه قلب تپنده استراتژی برند هتل خواهدبود

. سرمایه‌گذاری برای خلق یک شعار استراتژیک و سپس حیات بخشیدن به آن در هریک از جزئیات تجربیات مهمان، یکی از هوشمندانه‌ترین تصمیمات توسط مدیریت هتل خواهدبود.

در ادامه، تعدادی از شعارهای معروف برندهای هتلهای زنجیرهای معروف رامطالعه خواهیم نمود. این شعارها اغلب کوتاه، جذاب و بیانگر ارزش پیشنهادی (Value Proposition) و تجربه ای منحصربه فرد هر برند هستند.

هتلهای زنجیرهای لوکس و برتر

1. Ritz-Carlton (ریتز-کارلتون):

  · شعار معروف: “Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”

  · (بانوان و آقایانی محترمی که به بانوان و آقایان محترم خدمت میکنند.)

  ·ملاحظه می گردد این شعار بیشتر یک فلسفه و نماد خدمت رسانی است تا یک نشان تبلیغاتی، اما به شدت معروف است.و بر برابری و خدمت اصیل تأکید دارد.

2. Four Seasons (فور سیزنز):

  · شعار فعلی/مفهوم کلیدی: “Life is better when we’re connected.” (زندگی زمانی بهتر است که با هم مرتبط باشیم.)

  · شعار سابق/شناخته شده: برند فور سیزنز بیشتر بر پایه وعده ثبات و کیفیت بی نقص شناخته میشود. 

3. St. Regis (سنت رجیس):

  · شعار/مفهوم: “Beyond Expectation.” (فراتر از انتظار.)

4. Waldorf Astoria (والدورف آستوریا):

  · شعار/مفهوم: “Personal, unforgettable experiences.” (تجربیات شخصی و فراموش نشدنی.)

  · توضیح: تاکید والدورف بر خلق خاطرات منحصربه فرد برای مهمان تمرکز دارد.

5. Mandarin Oriental (مندارین اورینتال):

  · شعار معروف: “He’s a Fan.” / “She’s a Fan.” (او یک طرفدار است.)

  · این کمپین ، مشتریان معروف و وفادار برند را نشان میدهد و بر تجربه ی شخصی تأکید دارد

6. Six Senses (سیک سنسز):

  · شعار/مفهوم: “Intelligent Luxury.” (لوکس هوشمند) یا تجربه ای که تمام “احساس” را درگیر میکند.

  · توضیح: بر سلامتی، پایداری و ارتباط با طبیعت تأکید دارد.

7. Rosewood (رزود):

  · شعار: “A Sense of Place.” (حس مکان.)

  · او در این شعار تعهد میدهد که هر هتل رزود منعکس کننده فرهنگ، تاریخ و روح منحصربه فرد محل خود باشد،

8. Hilton (هیلتون):

  · شعار/وعده معروف (تاریخی): “The hospitality company.” (شرکت مهماننوازی) یا “Be Hospitable.” (مهماننواز باشید.)

  · شعار جدیدتر: “For the Stay.” (برای اقامت.) – که بر اهمیت خود “اقامت” به عنوان قلب سفر 

باید توجه نمود که شعارهای معرف هتل ها بسیار فراتر از چند نمونه ذکر شده می باشد ولی برای من شاید جذاب ترین و دلنشین ترین شعار هتلی ؛شعار معروف گروه هتلهای هما است که می گویی “مهمان نوازی سنت مااست”شعاری که سراسر لطافت فرهنگ ناب ایران را به نمایش می گذارد.

باید توجه نمود در حال حاضر بسیاری از برندهای بزرگ از یک شعار ثابت در همه جا کمتر استفاده میکنند و بیشتر بر یک “وعده برند” (Brand Promise) یا “ارزش پیشنهادی” تمرکز دارند که در کمپینهای بازاریابی مختلف به شکلهای متفاوت بیان میشود. مفاهیمی مانند “تجربه شخصی”، “مهماننوازی اصیل”، “اتصال به مقصد” و “ثبات و اطمینان” از پایه های اصلی شعارسازی در این صنعت هستند.

✍️ مسعود منتجبی – کارشناس گردشگری