به گزارش ایتنا ؛ پیش از ظهر روز سهشنبه ۲۵ آذر ماه ۱۴۰۴، نشست کمیته علمی سومین دوره جایزه تعالی صنعت گردشگری ایران با حضور اعضای کمیته علمی، ارزیابان ارشد، نمایندگان حوزه گردشگری و مدیران اجرایی، در محل پارک ملی علوم و فناوریهای نرم و صنایع فرهنگی برگزار شد.
در این نشست اعضای کمیته علمی به ریاست آقای علیرضا یاوریفر، جمعی از اساتید برجسته حوزه گردشگری و مهمان ویژه جلسه آقای جهانیان معاون فرهنگی–اجتماعی دانشگاه علم و فرهنگ و رئیس پیشین دانشکده گردشگری حضور داشتند.
جلسه با تلاوت بسمالله الرحمن الرحیم و خیرمقدم رسمی به اعضا آغاز شد. در ابتدای جلسه، ضمن اشاره به غیبت جناب آقای دکتر ایمانی به دلیل مشغله کاری، از نقش مؤثر ایشان در شکلگیری و استمرار جایزه تعالی صنعت گردشگری قدردانی شد. همچنین از تلاشهای مستمر دکتر یاوریفر و سایر اعضای کمیته علمی در طراحی معماری علمی جایزه طی دورههای گذشته تشکر بهعمل آمد.
رویکرد جلسه و تأکید بر چابکی تصمیمگیری
رئیس جلسه با اشاره به ضرورت پرهیز از اطاله کلام و اتلاف زمان، بر اهمیت جلسات هدفمند، کوتاه و تصمیممحور تأکید کرد و با ذکر نمونههایی از تجارب مدیریتی بینالمللی، ضرورت افزایش کارایی و اثربخشی جلسات کمیته علمی را یادآور شد.
تشریح پیشینه و فلسفه جایزه تعالی صنعت گردشگری
در ادامه، مبانی نظری و تاریخی جایزه تعالی صنعت گردشگری تشریح شد. تأکید شد که این جایزه بر پایه مدل EFQM شکل گرفته، اما با توجه به شرایط بومی کشور و ویژگیهای خاص صنعت گردشگری، طی یک فرآیند چندمرحلهای بومیسازی شده است. این فرآیند شامل:
بررسی تجارب جهانی جوایز تعالی (ژاپن، آمریکا، اروپا)،
تحلیل محیط و نیازسنجی از فعالان صنعت گردشگری،
اعتبارسنجی دانشگاهی از طریق پایاننامههای کارشناسی ارشد و دکتری،
اجرای آزمایشی، بازنگری و بهینهسازی مدل در دورههای اول و دوم جایزه.
نتیجه این فرآیند، دستیابی به ویرایش ۱۴۰۴ مدل تعالی صنعت گردشگری با ساختاری چابکتر و متناسبتر با واقعیتهای صنعت گردشگری کشور عنوان شد.
معرفی مدل جدید و ساختار ارزیابی
مدل جدید جایزه دارای ۶ معیار اصلی است و همچنان بر مبنای امتیاز کل ۱۰۰۰ طراحی شده است. تفاوت مهم این مدل با نسخههای پیشین و سایر مدلهای رایج در کشور، ادغام نتایج با توانمندیها در هر معیار و پرهیز از تفکیک صرف «نتایج» در یک بخش مستقل است.
از مهمترین ویژگیهای مدل جدید میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- تمرکز بر شواهد عینی و قابل مشاهده بهجای اظهارنامههای طولانی و ادبی
- تمرکز بر شواهد عینی و قابل مشاهده بهجای اظهارنامههای طولانی و ادبی
- وزندهی بیشتر به سایت ویزیت (بازدید میدانی)
- استفاده از گزارشهای بازخورد کوتاه، دقیق و کاربردی برای مجموعهها
- توجه ویژه به تابآوری، پایداری، نوآوری و فناوریهای نوین (از جمله هوش مصنوعی)
نظام سطوح تعهد به تعالی
در دوره سوم جایزه، نظام «تعهد به تعالی» بازطراحی شد و بهجای یک سطح کلی، به سه گام تعهد به تعالی تقسیم گردید:
- گام اول تعهد به تعالی
- گام دوم تعهد به تعالی
- گام سوم تعهد به تعالی
این تقسیمبندی با هدف ایجاد تمایز معنادار میان مجموعههایی انجام شده که هنوز به سطح رقابت کامل نرسیدهاند اما مسیر بهبود و تعالی را آغاز کردهاند.
گزارش ثبتنام و مشارکت مجموعهها
گزارش دبیرخانه نشان داد که تا زمان برگزاری جلسه، حدود ۲۵ مجموعه گردشگری در جایزه ثبتنام کردهاند. از جمله:
گروه هتلهای هما، پارسیان، کوثر، لاله،
هتلهای شاخصی چون استقلال، آزادی، قصر طلایی، صفائیه،
منطقه آزاد کیش،
برخی آژانسها، پلتفرمهای گردشگری و مجموعههای خدماتی مرتبط.
اعضا بر اهمیت مدیریت تعارض منافع تأکید کردند و مقرر شد مجموعههایی که نماینده آنها عضو کمیته علمی یا ارزیاب هستند، توسط همان افراد ارزیابی نشوند.
مباحث تخصصی و پیشنهادهای اصلاحی
در بخش تبادل نظر تخصصی، نکات زیر بهعنوان محورهای مهم اصلاح و تکمیل مدل مطرح شد:
تقویت مؤلفه تابآوری (بهویژه با توجه به تجربه کرونا، بحرانها و جنگ اخیر)،
برجستهسازی پایداری زیستمحیطی و اقتصاد چرخشی منطبق با برنامه هفتم توسعه،
تفکیک بهتر سطوح و خانوادههای کسبوکارهای گردشگری (هتلهای بزرگ، واحدهای کوچک، آژانسها و …)،
جلوگیری از تضعیف مفهوم کیفیت در اعطای گواهیها و جوایز،
شفافسازی ارزشافزوده جایزه برای کسبوکارها و ارتباط آن با سیاستهای وزارت میراث فرهنگی.
دیدگاه مهمان ویژه جلسه
جناب آقای دکتر جهانیان ضمن تقدیر از تلاشهای برگزارکنندگان، بر ضرورت همافزایی جایزه تعالی گردشگری با سیاستها و حمایتهای وزارت میراث فرهنگی تأکید کردند و افزودند:
جایزه زمانی برای فعالان صنعت جذاب خواهد بود که دستاوردهای ملموس اقتصادی، اعتباری و حمایتی برای آنها ایجاد کند. ایشان همچنین بر ضرورت پررنگتر شدن مفاهیم «پایداری» و «تابآوری کسبوکارهای گردشگری» در شرایط کنونی کشور تأکید نمودند.
جمعبندی و مصوبات
در پایان جلسه مقرر شد:
پیشنهادهای مطرحشده تا پایان هفته بهصورت مکتوب دریافت شود.
در صورت عدم اعلام نظر، سکوت اعضا بهمنزله تأیید مدل تلقی گردد.
نسخه نهایی مدل جهت انتشار عمومی، آموزش ارزیابان و آغاز فرآیند اجرایی آمادهسازی شود.
زمانبندی جلسه بعدی (حضوری یا آنلاین) از طریق گروه اعلام گردد.
در پایان، احکام اعضای کمیته علمی به حاضران تقدیم شد و از اعضا برای بازدید از نمایشگاه دستاوردهای شرکتهای خلاق و دانشبنیان پارک علوم و فناوریهای نرم دعوت بهعمل آمد. جلسه با تشکر از مشارکت فعال اعضا و تأکید بر نقش کلیدی کمیته علمی در ارتقای کیفیت و اعتبار جایزه تعالی صنعت گردشگری به کار خود پایان داد.
